Política de envío

En Elle Zells (ellezells.com) nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, garantizando que tus equipos, repuestos y accesorios lleguen a tus manos de forma rápida, segura y confiable.

A continuación, detallamos las condiciones y términos que rigen los envíos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

  • Procesamiento estándar: todos los pedidos son procesados e inspeccionados por nuestro equipo técnico dentro de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días feriados).

  • Confirmación: una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de tu compra.

  • Procesamiento de envíos el mismo día: los pedidos realizados antes de las 11:00 PM (hora local) en días hábiles serán procesados el mismo día, sujeto a la disponibilidad del producto y verificación de pago.

2. Métodos de Envío y Tiempos Estimados

Ofrecemos distintas modalidades de entrega para adaptarnos a tus necesidades:

A. Envíos Nacionales

  • Agencias de envío asociadas: Realizamos despachos a nivel nacional a través de MRW y Zoom.

  • Tiempo estimado de entrega: De 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.

  • Seguimiento: Una vez despachado el paquete, te enviaremos un correo electrónico y/o mensaje con el número de guía (tracking) para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

B. Envíos Locales / Express (Delivery)

  • Disponible para entregas dentro de la zona metropolitana o ciudad sede.

  • Tiempo estimado de entrega: entre 30 minutos y 2 horas tras la confirmación del pago.

C. Retiro en Tienda / Sucursal

  • Puedes optar por retirar tu pedido de forma gratuita en nuestra tienda física.

  • Recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

  • Requisitos: Presentar documento de identidad original y el número o comprobante de la orden de compra.

3. Tarifas de Envío

  • Cálculo de envío: Las tarifas de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago (checkout), basándose en el peso, volumen y destino del paquete.

  • Envío Gratis: Ofrecemos Envío Gratis en compras nacionales que superen el monto mínimo indicado en las promociones vigentes en nuestro sitio web (si aplica).

4. Dirección de Entrega y Datos de Contacto

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada, así como un número telefónico de contacto activo.

  • Direcciones incorrectas o incompletas: Elle Zells no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de datos erróneos ingresados por el comprador. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra sede por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

5. Paquetes Dañados, Perdidos o Retrasados

  • Inspección al recibir: recomendamos verificar el estado de la caja o paquete al momento de la recepción. Si nota alteraciones, rupturas o sellos violentados, notifíquelo de inmediato a la empresa de transporte y tome evidencia fotográfica antes de firmar la recepción.

  • Productos delicados (Pantallas y Equipos): todos nuestros envíos de pantallas y dispositivos cuentan con embalaje de alta protección para prevenir daños durante el trayecto.

  • Reclamaciones: en caso de perdida o daño durante el traslado por parte de la empresa de encomiendas, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para asesorarte en la gestión del reclamo correspondiente.

6. Contacto y Soporte de Envíos

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas realizar un cambio en tu dirección de envío antes del despacho, comunícate con nosotros:

  • Sitio web: ellezells.com

  • WhatsApp: 0414 4138823

  • Atención al Cliente: Lunes a Sábado de 10 a 7m. Domingos de 10 a 5.